ADELCO SE REFIRIÓ A LOS USUARIOS DE TELECOM QUE SON PERJUDICADOS POR LA FALTA DE SERVICIO

A raíz del robo de cables y por ende la falta de servicio telefónico, muchos usuarios de la ciudad y alrededores presentaron sus quejas. Sin embargo, muchos de ellos pasan meses sin gozar del servicio y les llega la facturación.

En este sentido el representante de ADELCO, Luis Lombó, dijo que la restitución del servicio telefónico cuando es interrumpido “debe ser en efectivo, porque cualquier ciudadano puede dejar de tener el servicio por un problema particular y dejar de tener ese derecho”.

No obstante, Lombó dejó en claro que por cada día sin servicio telefónico, pasado los tres, “deben indemnizar a cada cliente con $0,88 por día, es decir si pasa un mes la suma es de casi $30”. Este monto es el doble del abono mensual.

Por otro lado, si un cliente descubre que el monto facturado es mayor al consumido, la empresa debe resarcir lo que le cobraron demás, como también los intereses que le cobrarían por mora. Todos estos puntos son expuestos en el Reglamento general de clientes del servicio básico telefónico.

Lombó aconsejó a los usuarios que “apenas descubran que se está facturando el servicio y no se está prestando, deben comunicarse con el 114 y anotar el número de registro de trámite que brindan a cada cliente, y, si puede, es mejor siempre elevar una nota a la empresa”. Si ello no resulta presentar el número de trámite a la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC).

El representante de ADELCO dijo que “los usuarios siempre se comunican con una máquina o con personas que a veces le dan informaciones distintas”.

En referencia a las localidades que se quedaron sin el servicio, Lombó anunció que “recién se están trazando los proyectos, asi que dentro de tres meses se restituirá el servicio”.