AUMENTARON LOS RECLAMOS POR LA PRESTACIÓN DE SERVICIO DE TELEFONÍA CELULAR

Las consultas y los reclamos de los usuarios respecto del funcionamiento de la telefonía celular se incrementaron en el bimestre marzo-abril en un 400% de igual período del año anterior, según informó la Subsecretaría de Defensa del Consumidor.

La principal causa de consultas y reclamos corresponde a problemas en la prestación del servicio (con 2.000 llamadas atendidas), en tanto que los problemas de facturación y los de garantía representan un número significativo de consultas con 753 llamados.

El servicio de telefonía celular viene empujando desde fines del año pasado el fuerte incremento en el consumo de servicios públicos que registra mensualmente el Instituto Nacional de Estadística y Censos (INDEC), y el incremento de los reclamos está vinculado con una mayor utilización de la telefonía móvil.

La telefonía celular fue el rubro que más consultas y quejas motivó por parte de los consumidores que acudieron al Centro de Atención Telefónica (CAT), que corresponde a la línea 0800-666-1518 de la Subsecretaría.

El organismo oficial informó que durante el período marzo-abril el CAT recibió 26.341 llamados telefónicos, lo que representó un aumento del 17% respecto del bimestre anterior y una suba del 35% si se lo compara con igual bimestre del año 2004.

Entre los rubros que más concitaron la atención de los usuarios fueron telefonía celular (14,16 por ciento de los llamados); electrodomésticos (10,29 por ciento); telefonía domiciliaria (8,25 por ciento); medicina prepaga (6,51 por ciento) y servicios bancarios y tarjetas (5,53 por ciento). Le siguen automotores (4,27 por ciento); otros servicios públicos (4,13 por ciento); servicios de Internet (2,80 por ciento); televisión por cable (2,08 por ciento); créditos privados (0,99 por ciento); turismo (0,72 por ciento); monedas (0,05 por ciento) y otros (40,23 por ciento).