CAÑOS ROTOS: ¿QUIÉN SE HARÁ CARGO?

Un enorme cráter por calle Jujuy entre 1° de Mayo y 4 de Enero genera preocupación entre los vecinos, que denuncian que agentes de Aguas Provinciales se llegaron hasta el lugar para tratar de solucionar el problema pero no lo hicieron. Por Crespo entre Freyre y bulevar Zavalla otro caño roto ocasiona más de un inconveniente. Son apenas dos ejemplos de la cantidad de reclamos y “corralitos” que se registran en la ciudad.

La pregunta coincidente de los santafesinos es quién se hará cargo una vez que se produzca el traspaso definitivo de Aguas Provinciales de Santa Fe. ¿Deben irse con todo arreglado? ¿O son “saldos” que deberá afrontar la nueva Assa?

El titular del Ente Regulador de Servicios Sanitarios (Enress), José Kerz, aseguró que “estamos encima de la empresa, intimándola constantemente para que solucione los problemas”.

El organismo de control aseguró que “hay una respuesta lenta por parte de Aguas. Normalmente, un problema en un caño se reparaba antes de los 10 días máximo y ahora notamos que la respuesta se ha lentificado”.

Respecto de quién deberá hacerse cargo de estos arreglos ante la transición del traspaso, Kerz destacó que “será Assa la que deberá afrontar el compromiso”. De todas formas, reconoció que pasará “algún tiempo” hasta que la nueva empresa estatal se constituya administrativamente y se haga cargo del servicio.

La realidad cae por su propio peso y aunque los vecinos exigen respuestas lo cierto es que deberán armarse de paciencia hasta tanto el panorama se esclarezca. Ésa parece ser la única opción por el momento: “Hay que entender que la realidad es la que es, no la que nos gustaría que fuera”, opinó el titular del Enress.

EN LA MEDIDA DE LO POSIBLE

Alfredo Parcel, representante de Aguas Provinciales, señaló que “honestamente estamos trabajando en la medida de lo posible, de la mejor manera”. Aunque enseguida se apresuró a señalar: “seguramente quedarán cosas pendientes” cuando la empresa se retire definitivamente de la prestación.

“Si hay una mora -interpretó- será por el paro que realizó durante dos semanas el personal. Eso resintió un poco la prestación en cuanto a los arreglos, pero no hay otro motivo”.

Dejó en claro que es todavía Aguas Provinciales quien se hace cargo de dar solución a los inconvenientes en las cañerías: “Nosotros estamos a cargo, pero luego de tres semanas de paros gremiales, se produjeron demoras que estamos tratando de ir regularizando”. Por ello, insistió en que los usuarios deberán realizar los reclamos en las oficinas de la empresa.

Sin embargo, aclaró que hoy las oficinas de atención al público continuarán cerradas, a causa de problemas técnicos: “Para lograr una transición ordenada estamos llevando a cabo las tareas que hagan faltan, por lo que se verá afectada la atención al público en estos días”.

ANTE LA DUDA ¿QUE HACER?

Luis Lombó, representante de Adelco (Asociación de Defensa del Consumidor) explicó que, dado que formalmente la empresa sigue siendo la prestataria del servicio, los usuarios “deben hacer el reclamo y pedir un número; pasados los días estipulados para la empresa para concretar las reparaciones, los usuarios podrán hacer la denuncia al Enress, quien se encargará de cursar reclamos y sanciones”.

A pesar de aclarar los pasos que deben seguir consumidores, Lombó expresó que “es una situación difícil, este mes va a ser complicado dado que en los hechos el usuario está indefenso en el medio de una empresa que se está yendo y que no acata intimación alguna, y otra que llega, a la que llevará tiempo acomodarse”.

Agregó que “en realidad, hace bastante que los usuarios estamos en el medio, porque desde que Aguas Provinciales decidió su retiro no hace nada. El problema es que el Enress inicia reclamos y sanciones, pero como la empresa se está yendo nada de esto tiene sentido, y que por cierto, de ninguna manera se manifiesta en el mejoramiento del servicio para el usuario”.