CUESTIONAN LOS OPERATIVOS DE CONTROL DE LA EPE

Desde hace un año y medio los controles que realiza la Empresa Provincial de la Energía (EPE) para detectar adulteraciones en los medidores de consumo se intensificaron. En los últimos meses los reclamos de los usuarios en la capital santafesina, por la forma en que estos operativos se realizan, también. Entidades de protección del consumidor recibieron denuncias por este motivo, al igual que Comercio Interior y la propia Defensoría del Pueblo. El denominador común es el desconocimiento del cliente acerca del reglamento que se aplica y el temor a que la empresa actúe en forma arbitraria, sumado a que –en caso de error– es el usuario el que debe demostrar que tiene razón.

“Varias veces pedimos a la empresa el reglamento que establece los procedimientos y que explica cómo se determina el valor de lo que debía pagar el usuario y nunca nos contestó’”, explicó Luis Lombó, director de Adelco Santa Fe. Así se lo hizo saber la entidad a la máxima autoridad de la EPE a través de una nota que ponía plazo de siete días para que responda el pedido. “Nunca nos contestaron”, informó Lombó. Andrea Salicru, integrante de la entidad aportó el caso de un usuario que reside en la zona de quintas de Monte Vera: “Un día llegó a su casa y vio a personal de la EPE cambiando el medidor; cuando preguntó qué pasaba le dijeron que habían detectado que estaba disminuyendo su cantidad de energía. Dijo que no había tocado nada y le respondieron que tenía una conexión trifásica y que una de las bobinas no funcionaba. A los 15 días llegó una nota de débito en la que pedían más de 1.000 pesos; de lo contrario, le iban a cortar la luz y él la necesitaba para trabajar. Después de esos 15 días le llegó una notificación policial y se le inició un sumario. Ésta es la gravedad del problema’”, señaló.

Ambos comparten la opinión de que “el usuario está indefenso; cualquier persona que comete un delito tiene derecho a un abogado, a un proceso”.