Defensoría del Pueblo brindó recomendaciones por el CyberMonday

Se trata de una serie de pautas y recomendaciones para los consumidores que hagan valer sus derechos al adquirir ofertas online, desde hoy hasta el miércoles 1 de noviembre.

Liliana Campomanes, directora de Instrucción y Gestión del organismo, dialogó con LT10 y recordó las medidas de seguridad a tener en cuenta a la hora de aprovechar las promociones y ofertas del lunes virtual. Según la funcionaria, es importante recordar que CyberMonday es “un sitio generado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico que está supervisado, supervisa a las empresas”. Por eso, “si vamos a entrar en una web de subastas, como sería Mercadolibre, es importante antes de comprar mirar la reputación de los vendedores y las calificaciones, para evitar posible fraude, entonces entramos a otro sitio y estamos dejando el espacio generado por el Cyber”. “Otra recomendación es comprar en la página, buscar en la página del Cybermonday y no la que me llega al correo electrónico, no, entrar directamente al Cybermonday”, indicó. Pero hay más…
En primer término, recomendó no comprar desde un smarthphne. ¿Por qué? “Por una cuestión de seguridad en las redes, más que nada porque vamos a brindar datos de nuestras tarjetas bueno, por una cuestión de seguridad, en casa, tranquilas”, indicó Campomanes. “Además, necesitamos de esa herramienta que tenemos los consumidores, que es la información, ver la pantalla, las ofertas, de manera tranquila, para ver las condiciones que nos están poniendo los proveedores o los comerciantes, primero el espacio si en apariencia se presenta como seguro; también hay que ver las condiciones de las ofertas”, explicó.
En tanto, la especialista recordó que, tras cada Cybermonday, la lista de reclamos es encabezada por inconvenientes con viajes. “La experiencia indica, nosotros lo hemos visto, con el tema de los paquetes turísticos, fundamentalmente, que son la cancelación anticipada de vuelos, o de paquetes”, aseguró. “Hoy mirábamos una oferta muy tentadora para ir a Egipto, pero, claro, cuando ponemos para ver, Egipto es muy económico, pero es temporada baja, y la temporada baja es pleno julio que es donde el sol pega más fuerte y las temperaturas son insoportables”, ejemplificó.
Además, la representante del Ombudsman insistió en la importancia de investigar antes de comprar y realizar capturas de pantalla como pruebas de respaldo en caso de caer en manos de vendedores poco confiables. También es importante “ chequear este stock disponible y seguir el paso, verificar las condiciones que me va poniendo, precio final, costo del envío, si es un producto, el plazo de entrega, impuestos o no”, enumeró.
“Y en el caso que llega el producto al domicilio, otra de las recomendaciones es por favor no desechen el embalaje; porque si el producto no llega bien o con las características que yo había visto y que se reflejan en la captura de pantalla que hice, no me gustó, no es lo mismo, necesito hacérselo saber al vendedor, lo tengo que llamar y decirle “mire, no me gusta, pasen a retirarlo” y el embalaje no lo tengo, no, lo debía entregar con el embalaje”, detalló Campomanes, y recordó que el comprador tiene el derecho de arrepentirse y devolver la compra durante los diez días siguientes; así como iniciar un reclamo si el producto no llega el día pactado.
Finalmente, remarcó que es indispensable “controlar el resumen de la tarjeta de crédito al finalizar esta operatoria y, esto es un hábito que tenemos que incorporar, hoy puede ser que no tengamos problemas, pero, qué sé yo, pueden aparecer”.
En cualquier caso, la representante del Defensor ofreció los servicios de asesoría del organismo, tanto para realizar consultas previas como para efectuar reclamos: “pueden hacer consultas en la página de la Defensoría, que tenemos un correo que se llama [email protected] o ingresando a la página de la Defensoría del Pueblo de Santa Fe también van a encontrar un espacio para hacer alguna consulta o dejar una queja”. “Mi recomendación es que nos dejen sus datos o un teléfono que nosotros los podamos contactar y llamar”, concluyó.