DÍA DEL CONSUMIDOR

Un informe de la repartición municipal dedicada a la defensa de los usuarios muestra que durante 2005 hubo 9.777 denuncias. La mayoría recayó sobre el servicio telefónico y luego siguen entes gubernamentales

En el marco del Día Internacional del Consumidor, la oficina municipal que trabaja por el derecho de los usuarios lanzará hoy a las 11 en el Concejo Municipal los primeros Apuntes del Consumidor y el Registro de Proveedores de la ciudad. Además, a modo de balance presentará el relevamiento de las denuncias realizadas en esa dependencia a lo largo de 2005. Según lo que establece el informe, durante el año pasado se recibieron 9.777 reclamos y a la cabeza de ese ranking se ubican unas 1.958 quejas por incumplimiento de las empresas de telefonía.

“Partimos de la idea de que el derecho del consumidor existe y puede ser ejercido. Porque si queda impreso en el frío papel de la ley o del código es totalmente inerte para el usuario que no sabe cómo ejercerlo o cómo exigir el cumplimiento de sus derechos”, manifestó Analía Carrió, titular de la Oficina Municipal de Defensa del Consumidor.

En ese sentido, desde la repartición se diseñó una estrategia que tiene como misión transformar la letra de la ley de defensa al consumidor en material didáctico y comprensible, con el objetivo de que los ciudadanos puedan apropiarse del derecho que les corresponde. “Los primeros Apuntes del Consumidor son una síntesis de los derechos del usuario.

Cuentan con un lenguaje coloquial y popular en lugar de jurídico para que pueda ser entendido y está dirigido a toda la comunidad, pero en especial a los educadores”, explicó Carrió.

El ejemplar que se va a distribuir en forma gratuita en vecinales, bibliotecas populares y escuelas será visualmente atractivo y contará con ilustraciones realizadas por un grupo de artistas nucleados en la Asociación Argentina de Dibujantes. “La difusión de este material es una manera de cumplir con las pautas del sistema de fortalecimiento institucional que son justamente el acceso a la información y a la educación”, apuntó la funcionaria.

Como si se tratara de mostrar la otra cara de la moneda del consumo, además de generar un proyecto que contiene a los usuarios, la oficina municipal estableció lineamientos que invitan a la participación de empresas, comerciantes y proveedores de productos. “Si bien el usuario debe conocer sus derechos es un deber de los buenos proveedores acatar los derechos de los consumidores y respetar la ley”, acotó Carrió.

En consecuencia, de ahora en adelante se pondrá en marcha lo que será el Registro de Proveedores de la ciudad. “La inscripción será libre, abierta y voluntaria. Aquellos proveedores que se inscriban en el registro se comprometen a acatar esta jurisdicción como mediación para resolver cualquier conflicto que tengan con usuarios y consumidores”, explicó.

Además de sentarse a conciliar, a través de este proyecto los empresarios tendrán que colaborar en la difusión de la ley del consumidor incorporando en sus negocios una calcomanía con los derechos que tienen los usuarios y las direcciones a las que pueden dirigirse en caso de necesitar asesoramiento gratuito.

Como todos los años para esta misma fecha, la Oficina Municipal de Defensa del Consumidor también realizó un balance de la gestión del año pasado y hoy presentará el relevamiento de denuncias recibidas en ese período. “Es una forma de rendir cuentas. Mostrar las cuestiones que se han resuelto y las que quedaron pendientes”, remarcó.

De acuerdo a lo que establece el informe anual se recibieron a lo largo de 2005 unos 9.777 reclamos, de los cuales 1.958 corresponden a incumplimientos de empresas de telefonía, 1.689 a servicios públicos domiciliarios y unos 1.991 a la Municipalidad y entes de gobierno provincial y nacional. “La intención es mostrar cómo trabajamos, cuáles son los resultados y realmente qué es lo que necesitamos. Esta es una oficina que si bien genera respuestas a la sociedad, también requiere del poder político para generar políticas que traigan soluciones. Además, necesitamos más cantidad de personal para poder atender las demandas”, agregó.

Para Carrió, el año pasado fue clave en materia de derechos de los consumidores y según manifestó los frutos se vieron reflejados en el reconocimiento que los ciudadanos hoy tienen de la oficina que está a su cargo. “Se sufrieron padecimientos a raíz de un concesionario de agua potable y cloacas que se fue dejando obras inconclusas, cortes de luz reiterados por parte de la EPE y aumentos de impuestos y tarifas, pero el balance es positivo. Porque con nuestro trabajo adelantamos diagnósticos y aumentó la credibilidad de la comunidad hacia la oficina. La muestra está en que no paran de llegar nuevos casos”, concluyó.

El RANKING DE LAS DENUNCIAS

Del informe anual de 2005 presentado por la Oficina Municipal de Defensa del Consumidor se desprende que unas 1.689 denuncias recibidas en ese período están vinculadas a los servicios públicos domiciliarios (EPE, Aguas Provinciales, Litoral Gas y Dipos). Según el relevamiento, la mayoría de los reclamos contra la EPE corresponden a sobrefacturación en el servicio, quema de artefactos por discontinuidad en la tensión, falta de servicio e inconvenientes para acogerse a la tarifa social. En todos los casos también se denuncia falta de respuesta por parte de la empresa. Por su parte, las denuncias a la ex prestataria Aguas Provinciales refieren a sobrefacturación y falta de servicio. En tanto, las quejas a Litoral Gas tienen que ver en su totalidad con el cambio de medidor sin consulta e información al usuario y el cobro de un supuesto prorrateo por gas consumido y no registrado. En cuanto a la Dipos el grueso de los reclamos es por deudas prescriptas. A la cabeza de las 1.958 denuncias contra empresas de telefonía se ubica la compañía Telecom con unos 1.213 reclamos. Asimismo, en lo que hace a municipio y entes gubernamentales, la Municipalidad de Rosario está primera en la lista de quejas. Cuenta con 1.653 reclamos de los cuales 628 corresponden a la Tasa General de Inmuebles.