“En los últimos tres años recibimos 3900 denuncias”

De esta manera lo planteó Franco Ponce de León, director de Derechos Ciudadanos del Gobierno de la Ciudad quien, además, indicó que el 74 % de las denuncias planteadas por consumidores, se resolvió a favor de la parte más débil: el usuario.

En la mañana de hoy, el titular de la oficina de Derechos Ciudadanos del municipio, Franco Ponce de León, visitó los estudios del programa “Santa Fe Directo” (Canal 13), donde se refirió a la conmemoración del día mundial de los Derechos del Consumidor, sucedido en el día de ayer.
En tal sentido, el funcionario explicó que se celebró por primera vez el 15 de marzo de 1983 y, en 1985, la Asamblea General de la ONU aprobó las directrices para la protección de los consumidores en el ámbito internacional.
En cuanto a la actualidad que atraviesa la ciudad en este sentido, Ponce de León comentó que “de a poco vamos tomando conocimiento, vamos haciendo valer el derecho”. Asimismo expresó que “nos falta mucho” es por esta razón que “nosotros trabajamos mucho en promocionar nuestros derechos, no solo en campañas públicas, sino en escuelas”.

 

 

Balance de gestión

 

 

En cuando a los números que se desprenden del trabajo llevado a cabo durante los últimos 3 años, el director del área comentó que “tenemos 3900 denuncias realizadas y el 74% de las mismas resultaron favorable para el consumidor”.
A su vez, Ponce de León insistió en la necesidad que se realice la denuncia para “que no se queden en la mera catarsis”.
A su vez, Ponce de León comentó que dichas cifras se desprenden de “reuniones de conciliación, es decir que se juntan las partes y llegan a una resolución, pasa mucho en las grandes empresas, cuando nos comunicamos con el cliente, los llama y se resuelve en forma favorable”.
También destacó que “hay distintos organismos, aunque siempre somos reacios los argentinos a denuncias, por eso planteamos, que deben hacerlo”.
En tal sentido recordó que existen diferentes vías para poder realizar la denuncia, entre ellas dirigirse personalmente a la Oficina Municipal de Información y Protección del Usuario y Consumidor, ubicada en Salta 2840, en el horario de atención de 07.30 a 13 y de 15 a 18, o efectuar consultas telefónicamente a través de la línea gratuita 0800-444-0442 o al 4574119 y por email a [email protected]. También podrán dirigirse personalmente a los Centros de Distrito del Gobierno de la Ciudad de Santa Fe. “Cabe recordar que esto se hace en forma gratuita, es un trámite sencillo, rápido y con respuestas favorables”, indicó el funcionario.