GAS: INTIMAN A INFORMAR CÓMO SE CALCULAN LOS PREMIOS Y CASTIGOS

Ante las quejas y dudas de los usuarios por las facturas de gas con premios y castigos, el Ente Nacional Regulador del Gas (Enargás) intimó ayer a la empresa MetroGas para que aclare a sus clientes cómo hizo los cálculos.

Después del artículo que publicó Clarín ayer, el interventor del ente de control, Fulvio Madaro, le envió una nota al presidente de la compañía, Ricky Lynn Waddell, para comunicarle que en el plazo de 24 horas le informe cómo instrumentó la difusión del sistema, al tiempo que le exigió que comunique debidamente a sus clientes cómo aplica el nuevo régimen que premia a los usuarios que ahorran gas y castiga a los que consumen más. El órgano de control advirtió que si la distribuidora no cumple con lo pedido será sancionada con apercibimientos y multas.

En la nota que le envió a la empresa, le ordenó adoptar medidas que aseguren la “debida difusión de la metodología, junto con un folleto explicativo con ejemplos numéricos”, del Plan de Ahorro de Energía, implementado a través de la resolución 415/2004.

La intimación del Enargás se basa en el deber que tienen las empresas de bienes y servicios a “proporcionar información adecuada y veraz a los usuarios del servicio, como establece el artículo 42 de la Constitución Nacional”. Las empresas también deben cumplir con la Ley de Defensa del Consumidor (24.240) y permitir que los usuarios “tengan un mayor conocimiento y control de sus consumos”, agrega el órgano de control.

Tal como informó ayer este diario, en los últimos días MetroGas —que brinda el servicio de gas en Capital y Gran Buenos Aires— empezó distribuir sus facturas (ya se entregaron alrededor de 300.000) pero en ellas no se explica cómo se premió y cómo se castigó a los usuarios. De todas maneras, la empresa dijo que hubo más usuarios premiados que castigados.

En las boletas sólo aparecen los valores de la penas o de las recompensas aplicadas. Así, los usuarios no pueden determinar cómo se hicieron esos cálculos. A todo esto, ante la consulta de Clarín en MetroGas prefirieron no hacer comentarios.

“¿Por qué siempre las intimaciones llegan después de las quejas de la gente? El Enargás debería haber actuado antes. Le debería haber pedido a MetroGas que junto con la factura envie un folleto explicativo sobre la forma de calcular las penas y recompensas”, protestó Horacio Bersten, secretario general de la Unión de Usuarios y Consumidores.

Para este especialista en derecho del consumidor, “con esta insuficiente información, ningún usuario puede controlar si el premio o el castigo que le aplicaron es correcto. Así, puede que esa suma que le aparece a uno como un castigo sea en realidad una arbitrariedad absoluta”.

En la nota enviada a MetroGas, el interventor del Enargas expresó que “a través de los medios de prensa tomaron conocimiento de inquietudes y reclamos presentados por los usuarios del servicio por la ausencia de información sobre la aplicación del plan de uso racional de la energía”.

Pedro Bussetti, titular de Defensa de Usuarios y Consumidores, señaló que “la falla radica directamente en la resolución (415/04) y su reglamentación dispuestas por la Secretaría de Energía: no son claras respecto a la información que debe recibir el usuario. De aquí surgen todos los problemas. Ni siquiera se informó adecuadamente cuándo empezaba a regir el sistema”.

“Siempre al Estado le importa poco dictar las medidas como deben ser y con toda la difusión que requieren”, agregó. Y advirtió que “éste no es sólo un problema de MetroGas sino de todas las distribuidoras del país”.

Ayer, el interventor del Enargás dio una breve conferencia de prensa: “Con las empresas del interior se dan distintas particularidades, ya que algunas acompañaron la factura con las correspondientes aclaraciones, pero MetroGas no hizo lo mismo”. El ministro de Planificación, Julio de Vido, ratificó que el Enargás “ordenó que en 24 horas las distribuidoras deben explicar cómo aplicaron el sistema en la factura”, aunque consideró que “llevará un día o dos” para que cada usuario la reciba.