LA ALTA DEMANDA SATURA EL 0800 DEL ANSES

En diálogo con El Ciudadano en Santa Fe, Arballo explicó que la Ansés es uno de los organismos con mayor atención de público por la cantidad de prestaciones que se brindan a la sociedad. Asimismo argumentó que esto habla favorablemente de un proyecto del gobierno nacional que lleva a cabo numerosos proyectos como jubilación anticipada y ayuda escolar, entre otros, y si bien reconoció que se habían recibido innumerables quejas en este último período, el funcionario las adjudicó a que la demanda hacia la Ansés está en pleno crecimiento y que ello es favorable.

Sólo en la primera hora del 1° de febrero (después del receso veraniego en el organismo) se produjeron 50 mil llamadas de todo el país al 0800, lo que provocó el colapso del sistema. “El 0800 es un teléfono que está saturado, no es que sea ineficiente. Hay tanta demanda que ni siquiera la ampliación de las Udat (unidades de atención telefónica) está dando cobertura a la gran cantidad de llamados”, argumentó Arballo, e insistió: “No damos abasto porque la demanda es altísima, pero la respuesta también lo es”. Asimismo manifestó que están buscando canales alternativos para solucionar todos los problemas.

Sobre el proyecto de la diputada Peralta el jefe regional de la Ansés manifestó que quería ver en detalle su investigación. La legisladora ha denunciado la falta de empleados, ineficiencia del 0800, largas colas, malos tratos y falta de personal idóneo, por lo que calificó a la entidad como totalmente desbordada. “Comunicarse con el 0800 es una utopía”, señaló la legisladora luego de constatar telefónicamente la imposibilidad de obtener una respuesta.

Sin embargo, si bien Arballo reconoció la gran demanda, respondió a esta denuncia aduciendo que la Ansés es uno de los organismos nacionales que mejor trabaja con el público y que se lo califica como modelo en la administración pública. Además manifestó que tiene una certificación de normas ISO 9000 en la Udat Rosario, como también la Udai San Francisco y la Udai Rafaela, y una carta compromiso función pública del año 2003 con un puntaje de la última encuesta a la comunidad de 7,5. “Esto habla de la calidad del funcionamiento de la Ansés, incluida la atención al público”, agregó.

El funcionario también destacó que la capacitación técnica del personal en cuanto al manejo de herramientas informáticas es permanente y que los empleados son muy solidarios con la comunidad. Esta afirmación es avalada por distintos centros de jubilados y pensionados, aseguró.

Por ello, Arballo expresó que no le permitirá a la diputada Peralta “que diga que el personal de Ansés le falta el respeto a la gente”, y añadió: “Quiero las denuncias concretas para mejorar si son ciertas, pero creo que ella se tiene que informar mejor acerca de lo que es la Ansés”.
Por otra parte, el funcionario explicó que el organismo continúa realizando proyectos para mejorar la atención al público. Un ejemplo de ello es que desde diciembre del año pasado el trámite para cobrar una pensión es automático y puede realizarse por internet o por teléfono. Otro es el caso del trámite para la ayuda escolar. “La gente no va a tener que venir más a la Ansés; lo podrá hacer por correo”, expresó Arballo. Asimismo comentó que en los últimos años se han incorporado en la página web www.anses.gov.ar muchos servicios para facilitar las gestiones administrativas ante el organismo.