La Dirección de Derechos Ciudadanos realizó 128 mediaciones

A partir de la firma de un convenio de colaboración, suscripto esta mañana entre la Municipalidad y la Universidad Nacional del Litoral (UNL), los integrantes del cuerpo de mediadores del Centro de Capacitación en Medios Alternativos de Resolución de Conflictos (Cecamarco), prestarán el servicio de mediación comunitaria en los casos que sean derivados por la Dirección de Derechos Ciudadanos del Gobierno de la Ciudad.

 

Entre la variedad de casos que se podrán atender en las instancias de mediación, figuran problemas entre vecinos -sean individuos o comercios-, posibles inconductas en el accionar de empleados -públicos o privados-, incompatibilidades suscitadas entre inquilinos e inmobiliarias, y casos de discriminación, entre otros.

 

Esa manera de tramitar los conflictos implica la participación de un profesional capacitado para la escucha activa, atenta a los diversos motivos que pudieron originar la disputa; donde el diálogo entre las partes permita arribar a una solución pacífica y justa.

 

Además, en el convenio las partes asumieron el compromiso de colaborar en actividades de capacitación continua que se destinarán al personal de la Dirección de Derechos Ciudadanos; continuando con una experiencia que se inició durante la gestión de Mario Barletta, donde la formación fue para líderes barriales.

 

Vale recordar que otra de las herramientas utilizadas en la Dirección, más precisamente en la Oficina Municipal de Información y Protección del Usuario y Consumidor, son las audiencias de conciliación, que se celebran dentro del marco reglamentario de la Ordenanza 10.144, que ampara los derechos de usuarios y consumidores.

 

“Desde la Dirección de Derechos Ciudadanos venimos realizando mediaciones, facilitaciones y conciliaciones pero queríamos seguir fomentando esta herramienta que va teniendo cada vez más importancia en los distintos ámbitos”, manifestó el titular de la Dirección de Derechos Ciudadanos, Franco Ponce de León. 

 

En esa línea remarcó que, desde que se creó dicho espacio, se han realizado “128 mediaciones con un 78% de respuesta favorable”.  “Suelen ser problemas entre vecinos, que es lo que más común, problemas que tenemos habitualmente los que vivimos en una ciudad, y a través de esta herramienta podemos llegar a una acuerdo a través del dialogo”, agregó.

 

Para finalizar, Ponce de León, explicó que “la dirección será la encargada de derivar los casos que considere que debe atender el Cecamarco”.
 

 

Referente en formación y mediación

 

La tarea del Centro de Capacitación en Medios Alternativos de Resolución de Conflictos como entidad formadora de mediadores fue pionera entre las instituciones públicas del país, donde esa función la cumplieron durante la década de 1990 los centros privados de mediación. En sus 15 años de trayectoria, el Cecamarco obtuvo además la autorización para actuar como mediador a nivel nacional; y más recientemente en la provincia de Santa Fe, en el marco de la Ley de Mediación Obligatoria.

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