LOS CELULARES ENCABEZARON EL RÁNKING DE RECLAMOS

El análisis de todo el 2005 confirmó la tendencia que se venía marcando mes a mes. Los servicios de telefonía celular y la calidad de los electrodomésticos concentraron el 50 por ciento de los reclamos de los consumidores en el ámbito del Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo (SNAC).

De acuerdo al informe elaborado por la Subsecretaría de Defensa del Consumidor, la telefonía celular fue el rubro que mayor cantidad de reclamos motivó por parte de los consumidores, con 38 por ciento del total. Las solicitudes de arbitraje para el rubro de electrodomésticos, en tanto, alcanzó a 12 por ciento.

El informe señala que de los 2.348 reclamos sobre celulares presentados para ser tratados por el SNAC, 1.671 correspondieron a deficiencias en la prestación de servicios y 677 a inconvenientes con productos adquiridos.

Como contrapartida, el rubro con menos quejas durante 2005 fue el de “turismo, con 675 llamados”, que en general tienen directa relación “con los cambios en las condiciones del plan contratado”. El informe destaca que “la mayoría de los llamados son de la provincia de Buenos Aires, y luego le siguen Capital Federal y Santa Fe”.

En cuanto a la primera quincena de enero, ingresaron 89 solicitudes de arbitraje, de las cuales 31,4 por ciento correspondieron a los teléfonos celulares, que así siguen liderando la lista de reclamos desde junio de 2004.

El trabajo sobre reclamos ingresados en el SNAC se basa en la estadística de consultas y quejas a la línea de orientación en temas de defensa del consumidor, 0800-666-1518, que recibió el año pasado 125.734 llamadas.