LOS COMPROBANTES DE PAGO QUE EXTIENDE EL BANCO DE SANTA FE SON "CONFUSOS"

A partir de una nueva modalidad del Banco de Santa Fe, a quienes abonan servicios o tributos se les extiende un ticket que en algunos casos siquiera es autosuficiente y es en muchos casos difícil de vincular con el impuesto o servicio que se abona.

Si bien la modalidad puede entenderse como una mejora para el control interno de la Entidad, genera inconvenientes a los clientes. En este sentido el concejal Simoniello le solicitó a la Entidad retome la modalidad anterior de sellar las boletas o cargue las mismas con un sistema que no solo le permita el control al Banco sino que no perjudique a los clientes usuarios del servicio.

Además, le envió una nota al Defensor del puebo para que se interiorice en el caso.

A continuación, transcribimos de manera textual el parte de prensa enviado por el Concejal Leonardo Simoniello.

“De un tiempo a esta parte, nos encontramos con lo que es a nuestro juicio, un nuevo avasallamiento de los derechos del consumidor. Esta vez, de la mano de las nuevas tecnologías aplicadas por el Nuevo Banco de la Provincia de Santa Fe S.A.

La cuestión es que, al momento de pagar algunos de los servicios e impuestos por ventanilla del Banco, ya no contamos con el elemento fundamental y efectivo, hasta ahora, para acreditar el pago a través de la intervención bancaria en la boleta respectiva, es decir el estampe del sello con la leyenda de “pagado”. Desde hace un tiempo, el Banco extiende un comprobante que cada cliente debe anexar a la boleta original, en donde inclusive no quedan claras algunas precisiones que todo pago debería observar como por ejemplo el concepto por el cual se está abonando una determinada suma. Es decir, que en muchos casos podríamos afirmar que dicho comprobante no es autosuficiente.

Es así que por ejemplo, en los pagos de la Tasa de Inmuebles correspondientes al Municipio de la ciudad de Santa Fe, ni siquiera se observa claramente el período abonado y la única similitud es el monto pagado.

Ahora bien, nos preguntamos cuales son las ventajas para el cliente, ya que a todas luces una persona mayor, o aquella sin algún tipo de ductibilidad para asimilar estos cambios jamás podrá descifrar la relación que existe entre ese número con gran cantidad de cifras que contiene el ticket, y el pago realizado. Lo traumático del cambio, no es menor.

Imaginemos por un momento como hace una persona mayor que paga todos los impuestos juntos, y que como constancia de pago de cada una de las boletas, se le entrega una cantidad de tickets que debería en el momento poder realizar el control mínimo de conciliación de boletas con acreditación de pago contenida en las nuevas constancias de pago, para luego adherirlas de alguna forma a las boletas respectivas que seguirán siendo la forma más efectiva de identificar el pago. Se puede dar el caso, que muchas personas, jamás sientan la tranquilidad de conocer que el pago fue acreditado. Las molestias del caso quedan para el cliente.

En función de lo planteado, el concejal Simoniello le remitió una nota al Banco de Santa Fe S.A. para que se arbitren los medios para retomar la modalidad anterior de SELLAR las boletas, o, en todo caso se cargue la boleta correspondiente al servicio o tributo abonado.

Del mismo modo, y en el mismo sentido se le remitieron notas y antecedentes al Sr. Defensor del Pueblo”