LOS LEGISLADORES ESTUDIARÁN LA NUEVA LEY DE DEFENSA AL CONSUMIDOR

La Asociación Defensa del Consumidor (Adelco) filial Santa Fe presentó a las autoridades de la Cámara de Diputados de la provincia un proyecto de ley que pretende fijar las normas en cuanto a las actuaciones relacionadas con litigios entre ciudadanos y empresas locales o extranjeras.

Así lo informó el representante de la entidad, Luis Lombó, quien explicó que la iniciativa surge a raíz de la basta experiencia al frente de un organismo encargado de recepcionar y cursar denuncias. Además, aseguró que la principal intensión es “mejorar el servicio de prestación de defensa y tutela de los derechos de los consumidores porque entendemos que en la provincia está debilitado y pobre por falencias propias del sistema”.

En el mismo sentido, indicó que en la norma se incorporan algunos elementos que nos parecen importantes como por ejemplo, la tutela ya que ahora tenemos una administrativa que atiende a clientes de Santa Fe y Rosario”. Esto significa que se ampliaría el margen de actuación y además se permitiría llegar a los barrios ya que, según el referente “si usted vive en el norte y tiene que venir al centro no lo hace: la idea es llevar el sistema de protección a la gente y no que ella tenga que ir”, aseveró. Asimismo, se pretende que “se traslade a la Defensoría del Pueblo todo el tema de las audiencias conciliatorias”.

En tanto detalló que se incluye “la incorporación de todo el tema de la justicia, los procedimientos, el tratamiento en los juzgados de paz para evitar la deserción porque si la persona debe venir de Reconquista a Santa Fe no lo hace”.

Inclusive confirmó que se presentó una propuesta a la Comisión que estudia la reforma de la Justicia “con nuestra inquietud y creo que va a ser tomado para tomar mecanismos ágiles y eficientes de tutela al consumidor para que estos tengan respaldo en la justicia”.

Por otra parte, calificó como “otro aspecto fundamental” que se le de más autoridad al Defensor del Pueblo para que esta figura pueda intervenir en conflictos de incidencia colectiva, es decir cuando miles de usuarios reclaman la devolución de un monto por más pequeño que sea. Cabe destacar que esa competencia existe a nivel nacional pero no se refleja en el interior del país.

Los pasos a seguir por Adelco se enmarcan en la solicitud de una entrevista con los integrantes de la Comisión de Industria y Comercio que tiene a su cargo la evaluación del proyecto “para empezar a trabajar y convencer a los Legisladores, aunque sabemos que ya están ocupaos en el tema porque han salido hace poco la ley de redondeo y la ley de talles”, finalizó Lombó.

EL RANKING DE QUEJAS

Consultado sobre los servicios que más disgustos ocasionan y más litigios generan, Lombó confirmó que sigue al frente “la telefonía celular que encabeza todos los reclamos, los electrodomésticos, todo lo que hace a garantías, los seguros, los créditos, y últimamente están ingresando muchos problemas con las tarjetas de créditos, los servicios que se brindan de manera telefónica, los engaños con Internet y demás”.

En tanto fustigó la actuación de la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) que es la encargada de intervenir ante los conflictos entre usuarios y empresas de telefonía. “Es muy pobre el desempeño de la CNC y en general da escasas respuestas. Obtenemos respuestas de la compañías cuando son temas puntuales y claros pero cuando no acordamos, la respuesta de la CNC es nula o escasa”, atestó.

LA LEY DE REDONDEO

Finalmente, el representante de Adelco consignó que la -recientemente aprobada por la Legislatura- Ley de Redondeo “es una buena respuesta” Según explicó, a su entender, “había falta de información de la gente que no conocía su derecho, pero ahora que se fijó un 0800 para denuncias y se impusieron multas, se empieza a reclamar en el negocio”.

“El tema es que ahora esta norma tenga difusión y se cumpla, porque si digo que ni siquiera podemos cumplir una ley de $0,05 ¿Qué hacemos con las otras?” se preguntó.