LOS SERVICIOS TELEFÓNICOS VUELVEN A OCUPAR EL PRIMER PUESTO EN LAS QUEJAS DE LOS ROSARINOS

La Asociaciòn de Defensa de los Consumidores y Usuarios de la Argentina, seccional Rosario, informó que recibió en el segundo semestre del corriente año, un total de 2.721 reclamos y consultas.

Según indicó ADECUA, a la cabeza de las estadìsticas, “los servicios telefónicos que vuelven a ocupar el primer puesto en las quejas de los rosarinos con 449 denuncias (16,5%), provocado fundamentalmente por la falta de servicio en un 61% ( 5 veces mas que el pasado año), sobrefacturación en un 23%, un 6% por planes de pago, todo
ello en lo referente a telefonía fija y10% ventas engañosas y sobrefacturación de celulares”.

En base a las denuncias realizadas, “le siguen los servicios bancarios, desplazados al segundo lugar (luego de haber ocupado el primer lugar durante el 2002) con 413 denuncias un 15,2 %, compuesto por un 6% deudas o préstamos, Tarjetasde crédito 7,1% y con un 2,3% otros servicios bancarios.

En cuanto a las prestatarias de servicios públicos en la provincia, “las empresas Aguas Provinciales y La Empresa Proivincial de la Energía (EPE), mantuvieron su caudal histórico con 225 reclamos 8,3% y 223 casos 8,2% respectivamente”.

Adepa explicó en un comunicado que “en números globales se puede observar que se mantiene la cantidad de denuncias del año anterior y llama la atención el importante avance de la empresa TELECOM a partir de la caída del servicio en diferentes lugares de la ciudad, provocada según la prestaria por el robo de cable, además de algunos inconvenientes
producidos por fenómenos meteorológicos”.

Asimismo es de destacar “la gran cantidad de consultas recibidas sobre los
denominados casos sociales, como es el caso de los servicios de luz y
de agua”. Respecto de esta ùltima, el año pasado le correspondìa el 55% del total de las consultas sobre el servicio de referencia, las que actualmente han trepado al 58%.

Consultado sobre el tema, Christian Galindo, responsable de ADECUA Rosario, manifestó que”muchos de estos reclamos podrían evitarse si se realizaran tareas serias de prevención, orientación y educación al consumidor” a la vez que destacó que “es importante el grado de madures que han experimentado los rosarinos a partir de la crisis socioeconómica de los últimos tiempos, que los ha obligado a estar alertas y a denunciar abusos desde lo público y privado”.

CONSULTAS DEL SEGUNDO SEMESTRE DE 2003

ITEMS PORCENTAJE N°CONSULTAS

EMPRESAS TELEFONICAS 16,5% 449
DEUDAS PESIFICADAS 14,3% 389
TARJETAS DE CREDITO 8,6% 234
AGUAS 8,3% 225
E.P.E. 8,2% 223
COMPRA Y VENTA DE 7,8% 212
SERVICIOS
MUNICIPALIDAD 6,4% 174
MEDICINA PREPAGA 3,6% 98
A.P.I. 3,5% 95
PANES DE AHORRO 3,4% 93
SERV. DE EDUCACION 3,4% 92
SEGURO DE RETIRO Y 2,8% 76
RENTA VITALICIA
TIEMPO COMPARTIDO 2,7% 73
GAS 1,8% 49
TELEVICION POR CABLE 1,6% 43
SERVICIO DE INTERNET 1,5% 42
OTROS 5,6% 154
TOTALES 100% 2721