Lotería de Santa Fe obtuvo las Normas IRAM ISO en los procesos de Fiscalización de Casinos

Es la primer lotería del país en obtener normas de calidad en la fiscalización en este tipo de salas de juego. Se trata de una acreditación que incluye un conjunto de pautas tendientes a garantizar la calidad en los servicios y aumentar la satisfacción de sus clientes.

 

La Caja de Asistencia Social Lotería de Santa Fe recibió el Certificado que acredita la ampliación su Sistema de Gestión de Calidad mediante las NORMAS IRAM ISO 9001-2008, alcanzando en esta oportunidad, a los Procesos de Fiscalización de los casinos de la provincia de Santa Fe.

Luego de un importante trabajo de más de un año de duración, la institución logró cumplir con el objetivo propuesto de incorporar este nuevo proceso a la certificación ya otorgada en el año 2010.

Esta ampliación del Certificado, comprende la unificación del sistema de control a través de procedimientos en los 3 casinos habilitados (Santa Fe, Rosario y Melincué), a fin de generar un óptimo control, estableciendo nuevos métodos de mejora continua como elemento de progreso permanente en las salas de juego. Las nuevas Normas de Calidad IRAM ISO incluyen procedimientos que están destinados al control de las máquinas tragamonedas, las mesas de paño y el Bingo, entre otros a fin de garantizar el juego limpio, el control de los Resultados Brutos (para determinar el canon que abonan los casinos) y el Juego responsable.

En tal sentido, el vicepresidente de Lotería de Santa Fe Álvaro Gaviola resalto que “la importancia que genera estandarizar y profundizar los controles a las salas de juegos utilizando estas normas de calidad, implica tener una herramienta esencial para conseguir la satisfacción de los clientes de este organismo y del mismo modo el compromiso de trabajar con mayor seriedad, responsabilidad y profesionalidad” destaco el funcionario.

“La obtención de estas normas de calidad asimismo genera un gran orgullo para la Lotería de Santa Fe, saber que es la primera Institución a nivel Nacional, que consigue tal certificación del proceso de Fiscalización de los casinos, lo que implica fortalecer la confianza y transparencia a fin de cumplir con las expectativas de nuestros clientes” menciono el titular de Lotería de Santa Fe.

Por último Álvaro Gaviola manifestó que “El desafío hoy, es consolidar el prestigio institucional, aumentar el compromiso, la participación y el reconocimiento de Lotería de Santa Fe como fuente de aporte a la inversión social que realiza el Gobierno de la Provincia, manteniendo el camino de mejora continua y avanzando hacia la certificación de nuevos procesos”.

Las nuevas Normas de Calidad IRAM ISO incluyen procedimientos que están destinados al control de las máquinas tragamonedas, las mesas de paño y el Bingo, entre otros a fin de garantizar el juego limpio, el control de los Resultados Brutos (para determinar el canon que abonan los casinos) y el Juego responsable.

Estos procedimientos abarcan el:

1. Control de alta y Baja de MTM.-

2. Control de Intervenciones técnicas de MTM

3. Control de Beneficio Diario de MTM

4. Relevamiento diario de Contadores de MTM

5. Control de pago de Premios Mayores

6. Control de Valores de Progresivos

7. Control de Layout total de sala

8. Control de Layout parcial de sala

9. Control de alta y Baja de Mesas de paño

10. Control de apertura y cierre de mesa de paño

11. Relevamiento de valores de apuestas de mesas de paño

12 Relevamiento de Torneos de Póker

13 Control de Sesiones de Bingo

14. Registración de eventualidades en sala

15. Relevamiento de Torneos varios

16. Control Ambiental

17. Autoexclusión

18. Finalización de la autoexclusión

NORMAS ISO
Las ISO 9000 designan a un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad, establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO). Estas se aplican en distintos tipos de organizaciones o instituciones cuya actividad esté orientada a la producción de bienes o servicios.
ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera, sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Los elementos de estándar que se utilizan para certificar ISO se relacionan con la manera en que los sistemas operan.
Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación, como los métodos de auditoría.
Entre otras ventajas, la implementación de ISO permite incrementar la satisfacción del cliente; medir y monitorear el desempeño de los procesos; incrementar la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos; entre otros beneficios.
LA IMPORTANCIA DE POSEER NORMAS DE CALIDAD
Se basa fundamentalmente en la política de la Institución, la que podemos definirla en los siguientes puntos:

· Cumplir con los requisitos pautados con el apostador para satisfacer sus expectativas

· Basar nuestras tareas buscando la mayor confiabilidad, transparencia y confianza de nuestros procesos operativos

· Mejorar continuamente la eficacia y eficiencia de estos procesos, manteniéndolos bajo control y considerando como meta la satisfacción del apostador.

· Desarrollar las capacidades y el compromiso de nuestro personal con la calidad y la mejora continua, que permitan el logro de los objetivos establecidos y el cumplimiento de las normas vigentes

· Sostener una acción permanente tendiente a consolidar el prestigio institucional y aumentar el compromiso, participación y reconocimiento de Lotería de Santa Fe, como fuente de aporte a la inversión social que realiza el Gobierno de la Provincia.