MÁS DEL 50 POR CIENTO DE LAS QUEJAS DE LOS USUARIOS FUE POR LOS CELULARES

La telefonía móvil y la venta de electrodomésticos fueron los rubros que concentraron más del 50 por ciento del total de los reclamos de los consumidores durante el primer semestre del año.

Según un informe elaborado por la Subsecretaría de Defensa del Consumidor, sobre un total de 933 reclamos registrados, 353 fueron realizados contra empresas de telefonía móvil (el 38 por ciento) y 141 quejas (el 15 por ciento) recayeron contra empresas de venta de electrodomésticos.

El trabajo se llevó a cabo sobre el total de quejas de los consumidores registradas en el Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo durante el período enero-junio de este año.

Detrás de los rubros telefonía móvil y electrodomésticos aparecen las empresas vendedoras de autos, luego las prestadoras de internet, los bancos, las empresas de medicina prepaga y las tarjetas de crédito.

En cuanto a los reclamos ingresados en el reciente mes de junio, se mantuvo la tendencia del semestre: la telefonía móvil concentró casi el 40 por ciento de los reclamos, la venta de electrodomésticos casi el 15 por ciento e internet 6,5 por ciento.

Casi el 18 por ciento de los reclamos sobre telefonía móvil fueron por incumplimiento del servicio, mientras que el 15 por ciento por productos defectuosos y/o equivocados.

En cambio, dentro del rubro electrodomésticos, los productos defectuosos y/o equivocados alcanzaron el 40 por ciento de las quejas y el 28 por ciento hicieron referencia a las garantías.

En el ranking de los últimos ocho años, a partir de la puesta en marcha del sistema nacional de arbitraje de consumo, predominaron los reclamos sobre telefonía móvil (15 por ciento sobre el acumulado), bancos (14 por ciento) y tiempos compartidos (13 por ciento).