MEDIACIÓN COMO ALTERNATIVA PARA RESOLVER CONCFLICTOS

La mediación es el proceso voluntario por el cual un tercero neutral (el mediador) facilita la comunicación entre dos o más personas para que logren llevar adelante una negociación colaborativa con el objeto de resolver el conflicto que las enfrenta y llegar a un acuerdo satisfactorio con el menor costo de tiempo, dinero y desgaste emocional para las partes intervinientes. La sola definición de este método alternativo a la instancia judicial, encierra su esencia, sus pasos y objetivos.

Desde hace tres años funciona en el Centro Comercial de Santa Fe (San Martín 2819) un equipo de Mediación y Arbitraje, en el marco de un programa elaborado por el Fondo Multilateral de Inversiones (Fomin), el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y la Cámara Argentina de Comercio. Desde entonces recibieron varios pedidos de intervención y resolvieron el 90 % de los conflictos. Así lo afirma el Dr. Italo Ronchi, director del equipo que componen, con él, seis abogados, una contadora y un arquitecto.

Son esas disciplinas pero pueden ser otras. “Para ser mediador se necesita un título de grado, no importa de qué carrera”, explicó Ronchi, en diálogo con El Litoral. Pero todos llegaron hasta allí después de haber participado de distintos niveles de capacitación y de especializarse en distintas áreas.

Cómo funciona
Cualquier conflicto puede ser resuelto por mediación, “excepto los que están vedados por ley que, en Santa Fe, son aquellos vinculados a cuestiones penales, juicios laborales y juicios universales (sucesiones y quiebras, por ejemplo)”.

Que el equipo funcione en el Centro Comercial no significa que resuelvan únicamente conflictos relacionados con esa actividad. “También se intervino en problemas de familia (tenencia de hijos, régimen de visitas)”, aunque el ejemplo al que apela Ronchi tiene que ver con la actividad mercantil. El problema se suscitó entre un técnico que repara electrodomésticos y la persona que requirió sus servicios y detectó que, luego de arreglado, el aparato no respondía de la misma manera que antes de romperse. Inició reclamos al técnico, no lograban llegar a un acuerdo y llegaron a la mesa de mediación donde sí solucionaron el conflicto. “Lo que antes parecía imposible de solucionarse se logró y en dos o tres horas”, resumió Ronchi.

No siempre hay dinero de por medio. A veces no existe reclamo por daños y perjuicios, pero igual el acuerdo se demora por otras razones y allí es cuando se apela a la mediación. “El precepto de la mediación es ganar-ganar, de modo que las dos partes salgan gananciosas de un acuerda y que ninguna crea que ha cedido en beneficio de la otra”.

Difusión
El equipo de Mediación y Arbitraje se reúne todos los miércoles para debatir cuestiones de su organización, pero la persona interesada puede dirigirse al Centro Comercial para solicitar el servicio que tiene un costo inicial, “para correspondencia y gastos administrativos” y después fija una tarifa de acuerdo al tema en que se base el conflicto y si hay dinero o no en juego. “Pero siempre cuesta muchísimo menos que un juicio”, aclaró el abogado. Y demora menos: “estamos hablando en términos de diez días o menos”, agregó.

Días atrás se realizó una reunión de difusión destinada a vecinalistas y asistentes sociales, para dar a conocer esta instancia de resolución de conflictos. Y esta semana se hará una más dirigida a comerciantes.

Volviendo al concepto original, para Ronchi resulta fundamental en esta actividad el tiempo que se ahorra para resolver un problema, la economía en dinero y el menor desgaste de las emociones. “Además, las partes van a continuar con su relación y hasta es posible que éstas se restablezcan si estuvieron interrumpidas por un conflicto”.

En red
El Centro de Mediación y Arbitraje está integrado a la Red-Medyar, que permite resolver conflictos suscitados entre personas radicadas en distintos puntos del país, sin necesidad de trasladarse hasta otro destino.

El Dr. Italo Ronchi lo explica así: “una de las partes está en Santa Fe con un mediador local, y la otra en el otro extremo con su propio mediador. Entre ambos se establece una comunicación para que ambas partes lleguen a un acuerdo”.

Es la única red de esta naturaleza que existe en Argentina “y me animo a decir que en Latinoamérica”, confió el profesional.

En el país existen doce centros nucleados en la red, cuyo e-mail es [email protected].