Nuevas herramientas de comunicación con la comunidad

La propuesta, que incluye un número de Whatsapp y una cuenta de Twitter, se lanzará este jueves 22 a las 9 en el Centro Integrado de Operaciones Rosario (CIOR), situado en Francia 1820.

El municipio presentará este jueves 22 de diciembre a las 9 en el Centro Integrado de Operaciones Rosario (CIOR), ubicado en avenida Francia 1820, nuevas herramientas de comunicación con la comunidad, en el marco de su política de innovación en la atención ciudadana que lleva el nombre de Rosario Responde.
Durante la actividad se lanzarán dos novedades: un número de Whatsapp que responderá de forma automática consultas sobre distintas temáticas vinculadas al espacio público (movilidad: Transporte urbano de pasajeros, taxis, remises, estacionamiento medido, tránsito y semáforos) y alumbrado público, y una cuenta de Twitter que gestionará reclamos sobre las mismas temáticas (actualmente recibidas en la línea telefónica 147).
Asimismo, se brindarán detalles de las políticas implementadas en el marco de Rosario Responde, donde uno de los objetivos principales es centralizar todos los canales de atención municipal en lo referido al espacio público en un único centro de atención multicanal (redes sociales, web, telefónica). Esto se logrará durante 2017, cuando finalice la obra de ampliación del edificio del CIOR.
“Seguimos avanzando en la generación de herramientas que acerquen al vecino con el Municipio. La tecnología avanza y nos permite tener un contacto más fluido, directo”, afirmó el secretario de Gobierno, Gustavo Leone, al tiempo que destacó el desarrollo 100% rosarino de las propuestas.
De esta manera, a partir de este mismo jueves, los rosarinos podrán agregar el contacto de Rosario Responde a su agenda de Whatsapp. El número 3415000147 brindará información sobre tránsito (cortes y desvíos), movilidad (a través de los servicios Cuándo Llega? y Cuánto Tengo?), y trámites vinculados como la liberación de vehículos del corralón.
En tanto, se brindará difusión de una nueva cuenta municipal de Twitter, que servirá puntualmente para la gestión de reclamos. Los rosarinos podrán comunicarse con @rosarioresponde si existe un semáforo sin funcionar, una luz del alumbrado público que funciona de modo intermitente o una obstrucción de rampas de discapacitados, por ejemplo.
“El rosarino tendrá mayor posibilidad de comunicarse con el municipio, hacer consultas o reclamos, conseguir información de manera ágil y sin tener que esperar a ser atendido por un operador”, explicó Leone.
Rosario Responde sumará en el corto plazo otros servicios, incluso la posibilidad de realizar a través de una interfaz web y móvil reclamos que ingresarán directamente en el Sistema Único de Atención Ciudadana (canal oficial de gestión de solicitudes y reclamos).

Objetivos
En la actualidad el CIOR atiende distintas temáticas vinculadas a la ciudad, a través de la línea telefónica 147: movilidad, tránsito, transporte público, alumbrado público, semáforos, taxis, remises, entre otras. El objetivo es sumar durante 2017 todas las temáticas vinculadas con el control y ordenamiento del espacio público, tales como Higiene Urbana o Arbolado y aquellas relacionadas con la Convivencia como Guardia Urbana Municipal (GUM), cuya atención hoy se canalizan por otros números 0800.
Para atender la mayor demanda, el Ejecutivo encaró recientemente una obra de ampliación del edificio del CIOR, que estará concluida para el primer semestre del año entrante.
Más allá de esto, el municipio viene incorporando mejoras en la atención a través de la línea 147: en octubre se incorporó un software que permitió resolver algunas consultas de forma rápida y ágil sin intervención de un operador (sistema IVR), así como se desarrolló un aplicativo para que agentes de calle puedan registrar sus intervenciones a través de un dispositivo móvil.
Con todo, la Municipalidad continúa avanzando en optimizar sus canales de escucha con el ciudadano, insumo principal para una pronta respuesta operativa y para diseñar planes de acción que contemplen las solicitudes más reiteradas por vecinos y vecinas.