PARA ADELCO SANTA FE EL BALANCE DEL AÑO ES POSITIVO

Vale la pena subrayar que este año hemos detectado un gran avance respecto al compromiso de los ciudadanos para defender y reclamar por sus derechos, así como la responsabilidad de muchos comerciantes y empresarios en dar una adecuada respuesta a los mismos. Y si bien sabemos que falta mucho por hacer, mucho por difundir, mucho por capacitar y así tener ciudadanos consumidores formados e informados que conocen sus derechos y saben defenderlos, que conocen la naturaleza de los bienes y servicios para sus necesidades o deseos, obtienen mayor provecho de sus recursos, utilizan mejor las cosas, y están atento ante los abusos, y sacan ventaja de su tiempo y de su dinero. Estamos en la senda y como dice el poeta “ se hace camino al andar”.

Y creemos necesario señalar que una parte importante de los logros se debe a una interesante experiencia de trabajo mancomunado que estamos llevando adelante con la Defensoría del Pueblo de la Provincia de Santa Fe y que es demostrativa de cómo la tarea conjunta de una O.N.G. con un organismo público da resultados muy positivos en cuanto a la tutela de los derechos de los ciudadanos. Debiendo también no dejar de mencionar que desde otros organismos del estado y hasta el mismisimo Presidente de la Nación se han dado cuenta de la importancia vital que tiene la protección de los intereses de los usuarios y consumidores, con el fin no solo de mejorar la calidad de vida de la población sino además de asegurar un acceso equitativo y racional a los bienes y servicios, sobre todo a los sectores más empobrecidos de la población.

Pero para que todo lo antes dicho no sean meras palabras, a continuación se detallan lo hechos y los logros de una año muy positivo.

TAREAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:

Se ha efectuado la atención al público en la Oficina de reclamos, los días martes y jueves, recibiéndose 375 reclamos y consultas en el año 2005, a saber:

Garantías 56

Empresa Provincial de la Energía 25

Telefonía celular 52

Telefonía fija e Internet 42

Tarjetas de créditos, Bancos , Mutuales, etc. 32

Falta de Información 69

Aguas Provinciales 10

Televisión por cable 16

Varios 73

Estos reclamos se dividieron en asesoramiento general y presentaciones de reclamo ante distintas empresas y organismos Públicos y Privados.

Se efectuaron 160 presentaciones de notas para solucionar los conflictos planteados de las cuales 70 arrojaron un resultado satisfactorio para el usuario o consumidor con la solución del reclamo, o la información requerida.

TRÁMITES ANTE ORGANISMOS PÚBLICOS

Dentro del convenio marco con la Defensoría del Pueblo se ha realizado durante el mes de abril del corriente, una campaña de difusión de los derechos del consumidor, con la repartición de folletos en la peatonal de la ciudad, los días viernes y sábados de ese mes, por parte de jóvenes dispuestos por la Defensoría y debidamente entrenados por nuestra asociación.

Se ha presentado ante la Cámara de Diputados, de Senadores y el Gobernador de la Provincia, un Proyecto integral de prestación del servicio de saneamiento de aguas y cloacas de la ciudad, ante la salida del prestador privado de dicho servicio, Grupo Suez.

Se ha completado la tramitación ante el Ministerio de Educación de la Provincia, y hemos logrado la inscripción en la Red Federal de Educación, mediante Disposición de la Dirección Provincial de Educación Superior, Perfeccionamiento Docente, Programación y Desarrollo Curricular, N° 238/04 del 05/11/04, con el fin de poder dictar cursos de capacitación a docentes provinciales, y de esta manera incentivad la educación y formación del consumidor en el ámbito de la educación santafesina. Como así también se ha presentado el proyecto para el dictado de los cursos de capacitación el cual se encuentra sujeto a aprobación por parte del Ministerio.

Se está trabajando conjuntamente con la Defensoría del Pueblo, para organizar el Congreso Argentino de Derecho del Consumidor en la ciudad de Santa Fe el mes de mayo del 2006.

Participamos y somos miembros del Comité de Educación Ambiental y participación Ciudadana de la Secretaria de Estado de Medio Ambiente y Desarrollo Sustentable, en la cual se esta formalizando un proyecto de educación en conjunto con las demás Organizaciones No Gubernamentales a fin de lograr la difusión de los temas que a cada una nos ocupa.

EVENTOS DESTACADOS:

En el marco del II Curso Derecho Privado – Cuestiones Actuales, en Salón Fray Mamerto Esquiú de la Universidad Católica de Santa Fe (Echagüe 7151), se llevó adelante un Panel de exposición sobre Derechos del Consumidor, a cargo de profesionales de Adelco.

En el marco de una Jornadas de capacitación de Colegios Profesionales, profesionales de Adelco, disertaron sobre el Tema de “Publicidad Engañosa”.

En el marco de unas Jornadas de debate sobre la situación de la provincia de Santa Fe llevadas a cabo en la ciudad de Rafaela, profesionales de Adelco disertaron sobre servicios públicos y consumidores.

En el marco de unas jornadas sobre el la situación de la prestación del servicio de agua y cloacas realizadas por la Multisectorial de Santa Fe, profesionales de Adelco disertaron sobre una propuesta de un nuevo modelo de gestión de la prestación de este servicio para la provincia.

Como así también se llevo adelante un panel de disertación sobre derecho del consumidor en el colegio de abogados en virtud de una charla organizada por la comisión de Jóvenes Abogados.