ROSARIO NO ES LA CIUDAD LUZ

La Empresa Provincial de la Energía (EPE), Telecom y Aguas Provinciales son las compañías que encabezan el ránking de denuncias realizadas ante la Oficina de Defensa Municipal del Consumidor. La EPE recibió 1.396 quejas, 1.346 reclamos por Telecom y 997 por Aguas Provinciales. Los datos se desprenden del informe que presentó la entidad de acuerdo a las quejas recibidas entre enero y julio de este año, que suman un total de 9.708. La coordinadora de la oficina, Analía Carrió, estimó que el número creciente de denuncias demuestra “que la gente toma conciencia de que no se encuentra desvalida frente a las empresas, y que el reclamo forma parte de un derecho legítimo y legal”. De hecho, la ley 24.240 de Defensa del Consumidor se promulgó en 1993 y la Constitución Nacional, en su reforma de 1994, incorporó en los artículos 41, 42 y 43, los derechos de los consumidores.
El informe se divide en los rubros telefonía; Municipalidad y entes gubernamentales; servicios públicos domiciliarios, y varios. “Servicios públicos y domiciliarios” reúne la mayor cantidad de denuncias (2.849) aunque agrupa a varias empresas: la EPE (1.396 denuncias), Aguas Provinciales (997 denuncias), Aguas Santafesinas (313 denuncias) y Litoral Gas (143 denuncias). En el caso de la EPE, las quejas se relacionan con el retiro de medidores y los cargos por supuestos fraudes. En cuanto a Aguas Provinciales, se indica que “a pesar de su disolución se siguen recibiendo denuncias ante la imposibilidad de proseguir con los planes de pago”. Aguas Santafesinas registra inconvenientes en cuanto a la obstrucción de cañerías y falta de servicio. Litoral Gas, denuncias por sobrefacturación.
En el rubro “Telefonía” se recepcionaron 2.362 denuncias. Telecom encabeza ese apartado, con 1.346 denuncias, aunque los usuarios también denunciaron a CTI (307 denuncias); Movistar (303 denuncias); y Personal (283 denuncias). De acuerdo al informe, se incrementaron las quejas de usuarios de telefonía celular, y la mayoría de los reclamos se refiere a demoras en que incurren las empresas para adjudicar línea. En lo referente a telefonía fija, se denuncia la falta de servicio. También los servicios de internet aparecen en la lista, por problemas para que se efectivice la baja del servicio cuando el usuario así lo solicita.
En cuanto a “Municipalidad y entes gubernamentales”, el municipio fue objeto de 1.180 quejas sobre un total de 1.533. El problema fundamental es la disconformidad del contribuyente con el incremento de la Tasa General de Inmuebles (TGI). En menor medida aparece la Administración Provincial de Impuestos (API), (276 denuncias) donde los contribuyentes solicitan asesoramiento acerca de planes especiales de pago. También las AFJP (77 denuncias) aunque en este caso se busca información sobre funcionamiento y realización de trámites.
El rubro “Varios” agrupa 2.964 denuncias. Allí se incluyen, entre otros, productos de todo tipo (por ejemplo, electrodomésticos), servicios, turismo y asesoramientos. La compra de electrodomésticos es la más cuestionada, con 850 denuncias, que en general refieren a incumplimiento de garantía y demora en la entrega de artículos. En cuanto al turismo, (533 denuncias) se trata de padres y alumnos que buscan asesoramiento para la contratación de empresas de viajes de estudios. Por otra parte, los asesoramientos (385) son informaciones que brinda la institución sobre temas que escapan a la temática específica del consumidor.
Sobre el total de quejas, el área jurídica de la oficina convocó a 536 audiencias de conciliación, con el objetivo de resolver conflictos en el ámbito público y privado. El 89 por ciento arrojó resultados positivos para el usuario; el 7 por ciento requirió derivación a instancias superiores, y sólo el 4 por ciento obtuvo resultado negativo. El informe también destaca que el Consejo Asesor de la Vivienda Única –que inició sus actividades este año– recepcionó 980 denuncias.

Más denuncias contra empresas privadas

De acuerdo a los resultados del informe, Carrió evaluó que “se ha incrementado el número de denuncias que involucran a empresas privadas, como el caso de la telefonía, porque años atrás, las quejas estaban más concentradas en los servicios estatales”. “El proceso de defensa de derechos es incipiente. Pero se advierte que la gente toma conciencia de que no se encuentra desvalida frente a las empresas. También, de que el reclamo forma parte de un derecho legítimo y legal, que debe ser ejercido”, agregó. En ese sentido, destacó que la oficina busca la resolución de conflictos “por mediación y no por litigio”.
La funcionaria explicó el método de trabajo de la institución. “Cuando la persona se presenta y hace la denuncia, un operador municipal se conecta con la empresa e intenta resolver el problema. Si no lo logra, se proponen audiencias conciliatorias que gestiona el área jurídica”. “En general este sistema beneficia a los consumidores, pero también a los empresarios, que toman conciencia sobre la importancia de brindar buenos servicios”, consideró.
La oficina funciona en Alem 1046, con atención telefónica en el 4106283 al 87. También se dispone de una línea gratuita, el 0800-666-8845, que en los últimos seis meses recepcionó 1.856 denuncias. La entidad depende del Concejo Municipal.