ROSARIO TODAVÍA ES PASIVA A LA HORA DE RECLAMAR SUS DERECHOS

“La gente sabe que existe la ley de defensa del consumidor pero no conoce en qué consiste y por eso no la aprovecha”, afirmó Analía Carrió, titular de la Oficina Municipal de Defensa del Consumidor. Estas declaraciones fueron vertidas por la funcionaria luego de dar a conocer los resultados de la primera encuesta de opinión pública realizada por el ente recientemente, con el fin de estudiar el conocimiento acerca de los derechos del consumidor en la ciudad.

De las 400 personas encuestadas, de entre 20 y 89 años, procedentes de las distintas zonas de la ciudad, se observó que mientras un 86% sabe de la existencia de la ley de defensa del consumidor, el 93% desconoce de qué se trata. Estos números ponen en evidencia la falta de educación de los usuarios en la materia, y que todavía la ciudadanía es pasiva a la hora de reclamar sus derechos. De hecho, el 51% de los encuestados jamás hizo un reclamo cuando tuvo un problema con algún producto, prestación o servicio.

Del 49% de los que sí reclamaron a la hora de encontrar un desperfecto en un artefacto recién comprado, en un servicio mal hecho o ante la sobrefacturación de una boleta, los rosarinos, aunque conocen la Oficina de Defensa del Consumidor, eligen emitir su queja primero a la empresa prestadora (30%), mientras que un 8% se dirige a un organismo no gubernamental y el 6% acude a la Oficina del Consumidor. A la vez, el 4% acude a la Defensoría del Pueblo y el 1% a las dependencias de Comercio Interior. Los que acudieron por algún reclamo a la Oficina del Consumidor, calificaron como buena la atención.

Los resultados de la encuesta fueron discriminados por zonas de la ciudad y según los resultados se observó que los que más hicieron reclamos por desperfectos en productos o servicios fueron los pobladores de la zona centro y norte. Según Carrió, esto se debe a que “en estas zonas la gente tiene más acceso a la educación y a la información”, aunque también lo adjudicó a una cuestión de proximidad, ya que la oficina de Defensa del Consumidor se encuentra en la zona céntrica de la ciudad.

Así, mientras en el centro el 90% está al tanto de la existencia de la ley y paradójicamente el mismo porcentaje desconoce su contenido, en la zona oeste el 82% manifestó conocer la existencia de la ley, pero el 100% dijo desconocer totalmente la letra de la legislación y por lo tanto sus derechos.

A partir de los resultados arrojados por la primera encuesta de este tipo encarada por la dependencia, Carrió señaló que “esto nos marca qué pasos debemos seguir y lo primero será la educación y la información”. Para lograr este objetivo, el ente ya consiguió que el Concejo Municipal solvente la reedición de 1.500 manuales informativos sobre los campos que abarca la ley de defensa del consumidor. “Será una versión ampliada -agregó la titular- porque se agregarán capítulos sobre medio ambiente y alimentación saludable”. En este nuevo manual, que se llamará “Apuntes del consumidor II”, se recopilará también la legislación actualizada. Una vez editado, el manual se repartirá a todas las escuelas y quienes quieran un ejemplar podrán dirigirse a las oficinas de Alem 1046.

Junto con esta primera meta, el ente municipal está trabajando por la descentralización de la atención al consumidor. “Es una meta a largo plazo”, aclaró Carrió. Se trata de poder contar con una pequeña oficina de atención al consumidor en cada uno de los distritos de la ciudad. Hasta tanto se consiga esa meta, el mes próximo comenzarán a capacitar a los empleados municipales que se dedican a la atención al vecino en los distritos, para que sepan derivar los reclamos vecinales a la oficina y explicar los derechos a los consumidores. La primera experiencia arrancará en el distrito noroeste.

Los programas del ente no acaban aquí: “Nuestra mayor ambición es lograr legitimación activa, es decir, la capacidad legal para representar a usuarios y consumidores ante la Justicia”, concluyó Carrió.