Telefonía: el Municipio realizó una presentación ante la CNT

Es por las fallas en el servicio que registraron hoy los clientes de la empresa Telecom Personal. Entre otras medidas, el Gobierno de la Ciudad exige “el inmediato restablecimiento del servicio y una indemnización para los usuarios”, entre otros puntos.

A raíz de los inconvenientes que tuvieron los santafesinos usuarios de Telecom Personal durante el día de hoy, el Gobierno de la Ciudad -a través de la Dirección de Derechos Ciudadanos-, realizó una presentación ante la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CNT) con el objetivo de que se “apliquen las sanciones pertinentes, en caso de corresponder, a la Empresa de Telefonía Personal S.A. por la interrupción del servicio que se inició en la madrugada del 9 de abril y que prosigue durante lo que va del día”, indica la nota rubricada por el director de la dependencia Municipal, Franco Ponce de León.

En tal sentido, el texto detalla: “Desde la Oficina Municipal de Información y Protección del Usuario y Consumidor, dependiente de nuestra Dirección, hemos recibido un sinnúmero de denuncias, quejas y reclamos de usuarios que se vieron afectados debido a la interrupción y deficiencias en la prestación del servicio de telefonía móvil”.

En ese contexto, el Municipio le solicita a la Comisión Nacional de Telecomunicaciones que se expida “con carácter de urgente” sobre cuatro puntos fundamentales teniendo en cuenta el trastorno que significa para los vecinos “las graves y reiteradas fallas que se registran en la prestación del servicio de telefonía”. En tal sentido, se reclama: 1) el inmediato restablecimiento del servicio de telefonía móvil; 2) se exige la indemnización a los usuarios de telefonía móvil por los daños y perjuicios ocasionados; 3) que informe las causales que generan estos conflictos y el tiempo estimado de resolución, y 4) que le sean aplicadas las sanciones pecuniarias pertinentes, no sólo debido a la interrupción del servicio, sino también por la mala prestación que viene brindando a los usuarios.

Antecedentes 

Cabe recordar que en los años 2012 y 2014, el Municipio santafesino intimó de la misma forma a la empresa en cuestión por causas similares. Por tal motivo, le solicitan a la Comisión Nacional de Telecomunicaciones “que, como ente controlador le exija a Personal y al resto de las empresas prestatarias aquellas inversiones y/o instancias necesarias para garantizar la continuidad del servicio sin interrupciones y las condiciones de regularidad, continuidad y calidad del mismo. Asimismo le pedimos que se investigue si hubo durante la jornada arriba mencionada usuarios de otras empresas prestadoras del servicio de telefonía móvil, fija o internet que hayan sido afectados por algún corte o falla en la prestación de los servicios”.