TELÉFONOS: SE MULTIPLICAN LAS QUEJAS DE USUARIOS DE LA COSTA

Recientemente, la Subsecretaría de Defensa de la Competencia y del Consumidor publicó un informe del cual se desprende que en 2003 las denuncias de usuarios de telefonía domiciliaria encabezaron el ranking de quejas de los consumidores.

El organismo recibió las protestas por medio de una línea 0800, y la mayor cantidad de quejas se concentró sobre ese servicio por encima de los bancarios, la deficiencia en el cumplimiento de las coberturas de las empresas de medicina prepaga y los cobros indebidos en las tarjetas de crédito.

La estadística difundida a nivel nacional tiene su correlato en nuestra región, donde abundan las denuncias por la deficiente prestación del servicio telefónico y la falta de respuestas de la empresa Telecom para atender los reclamos o pedidos de conexión.

Un ejemplo de ello es el caso de Roberto G., quien hace casi un año viene solicitando sin éxito la instalación de una línea domiciliaria en su residencia de fin de semana ubicada en Arroyo Leyes, a escasos cien metros de la ruta provincial 1, a la altura del kilómetro 11,5.

“En marzo del año pasado solicité, vía telefónica, la instalación de una línea y a la fecha todavía no cuento con ese servicio”, relató a El Litoral Roberto, quien elevó sus reclamos a la delegación local de la Comisión Nacional de Comunicaciones.

Con la firma de la delegada Beatriz Lanteri, la oficina de la CNC local emplazó, mediante una nota, a Telecom -en base a los antecedentes aportados por esta persona- para instalar el servicio. Ese plazo venció a comienzos de enero y la empresa todavía no cumplió la orden.

ARGUMENTOS

Antes de recurrir a la CNC, Roberto reclamó a Telecom -vía notas o telefónicamente- en varias oportunidades. A cambio recibió respuestas que aún resultan difíciles de creer, como el pedido de la empresa de enviar un croquis para ubicar su vivienda y números telefónicos de sus vecinos más cercanos, quienes sí cuentan con el servicio.

Los meses pasaron, mientras desde la empresa argumentaban que la demora obedecía a la necesidad de constatar la factibilidad de colocar la línea, hasta que en setiembre le informan que sí era posible.

“Me sorprendí cuando me dijeron que llamaban -a su teléfono móvil- de la ciudad de Paraná-; una persona que se identificó como Almada, que me reiteraba el pedido de contar con un croquis para acceder al lugar, siendo que yo ya se lo había enviado a la empresa”, relató.

Antes de dar intervención a la CNC, en noviembre de 2003 -la Comisión se expidió recién el 17 de diciembre-, en uno de sus últimos reclamos enviados por la instalación de la línea, la empresa respondió que momentáneamente no era posible debido a que se necesitaba reforzar el plantel (cableado).

SIN SERVICIO

En Arroyo Leyes también abundan los reclamos de abonados por la falta del servicio. Tal es el caso de Luis María B., comerciante de la zona que se ve “imposibilitado de comunicarme con mis clientes y proveedores”, según dice en una nota remitida a nuestra redacción.

“Las comunicaciones se venían interrumpiendo por espacios de 3 ó 4 días y luego se restablecían con el argumento de Telecom de que el cableado había sido sustraído. Hace unos días se ha vuelto a repetir esto”, contó.

“Pedimos explicaciones a la empresa y nos han comunicado que toda la estructura va a ser reemplazada por una más segura. Esto quiere decir que vamos a seguir sin servicio y dicha argumentación no nos parece creíble, ya que otros vecinos hace meses que también se encuentran sin servicio de teléfono, sin haberse producido robo de cables”, sostuvo.

“El robo de cables es constante”

Voceros de la empresa Telecom aclararon que la falta de servicio en sectores de la costa obedece “a los constantes robos de cables” del tendido aéreo. Según dijeron, cada vez que se detectan sustracciones de cables -una de las últimas fue a la altura del kilómetro 10,5 de la ruta 1-, la empresa necesita un tiempo de trabajo para restablecer las conexiones.

También señalaron que es prácticamente imposible prevenir este tipo de delitos en esa zona y que, por tal motivo, se estudia la posibilidad de buscar nuevos sistemas antivándalos como, por ejemplo, la incorporación de alarmas. “Todo esto está siendo estudiado por el área de Ingeniería” de la empresa, agregaron.

Respecto del reclamo por pedidos de conexión, explicaron que, “siempre que se presupuesta la instalación de una línea, está sujeta a la factibilidad de poder bajar la conexión domiciliaria de las cajas”, cuya capacidad ya podría estar colmada. “Aunque la CNC nos ordene, hay limitantes tecnológicas”, afirmaron.

Para estos casos, existe la alternativa del denominado loop inalámbrico, un sistema que depende de la buena señal que se reciba en un determinado sector, puesto que hay barreras naturales (como arboledas) que dificultarían las comunicaciones.